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Santa Maria de Itabira, MG
A Prefeitura de Itabira, por meio da Secretaria Municipal de Saúde, passou a utilizar o WhatsApp para informar pacientes sobre o agendamento de consultas e exames realizados pela Central de Marcações. A novidade já está em funcionamento e tem como objetivo tornar mais rápida, prática e eficiente a comunicação com os usuários do Sistema Único de Saúde (SUS).
Com a nova ferramenta, sempre que uma consulta ou exame contemplado pelo serviço for agendado, o sistema enviará automaticamente uma mensagem ao número de telefone cadastrado pelo paciente. O aviso conterá informações como data, horário, local do atendimento e orientações necessárias para a realização do procedimento.
Após receber a mensagem, o paciente deverá procurar a unidade de saúde de origem para retirar a guia de agendamento da consulta ou do exame.
A Secretaria de Saúde reforça que as mensagens serão enviadas exclusivamente pelo número (31) 97144-4948, identificado como VIVVER SISTEMAS / Secretaria Municipal de Saúde de Itabira. A orientação é que a população confira a identificação do remetente e ignore mensagens relacionadas ao serviço enviadas por outros números.
Nesta primeira fase, o WhatsApp será utilizado apenas para o envio de informações sobre os agendamentos realizados pela Central de Marcações.
Para garantir o recebimento das mensagens, os usuários devem manter seus dados cadastrais atualizados, especialmente o número de telefone, junto à unidade de saúde de referência.
Segundo a Prefeitura, a atualização dos dados permite que as informações cheguem aos pacientes com mais rapidez e segurança, fortalecendo a comunicação entre a rede municipal de saúde e a população.
A Secretaria esclarece ainda que os exames laboratoriais não serão informados por esse canal. Nesses casos, o agendamento e as orientações continuarão sendo realizados diretamente pelas equipes dos PSFs e unidades de saúde.
A implantação do WhatsApp integra o processo de modernização da Central de Marcações iniciado nos últimos anos. Em 2023, as filas de espera foram informatizadas, trazendo mais agilidade, transparência e segurança para o sistema de regulação.
Com a informatização, a Secretaria passou a contar com melhor organização das solicitações, maior controle dos agendamentos e acompanhamento das demandas dos usuários.
Agora, o envio automático de mensagens pelo WhatsApp representa mais um avanço, permitindo que as informações sobre consultas e exames cheguem diretamente ao celular dos pacientes.
Os números da saúde municipal demonstram o crescimento da oferta de serviços. Entre 2021 e 2025, o total de consultas, atendimentos e acompanhamentos passou de 295.758 para 476.672 procedimentos, um aumento de aproximadamente 61%.
No mesmo período, os procedimentos com finalidade diagnóstica cresceram de 527.039 para 917.437, representando um aumento de cerca de 74%.
De acordo com a Prefeitura, os indicadores reforçam a necessidade de ferramentas que contribuam para organizar os fluxos de atendimento e facilitar o acesso da população às informações sobre os serviços de saúde.
WhatsApp da Central de Marcações de Itabira
